Gerade jetzt hängen Sie fest?

Happyluke Casino Kontakt: drei Wege zu echten Menschen

Über den Live-Chat oder per E-Mail erreichen Sie uns rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche.

Chat jetzt öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Umsatzbedingung x37, Gültigkeit 21 Tage. Vollständige Konditionen auf der Website einsehbar.

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Welcher Weg bringt Sie am schnellsten weiter?

Frage mitten im Spiel

Der Live-Chat eignet sich für alles, was während des Spielens passieren muss: eine hängende Einzahlung, eine Frage zur Auszahlung, ein Problem am Automaten. Antwort kommt in der Regel nach etwa zwei Minuten.

Chat öffnen

Die schriftliche Anfrage

Per E-Mail erreichen Sie uns unter [email protected]. Dieser Weg passt für Unterlagen, längere Schilderungen und alles, wozu Sie eine schriftliche Antwort brauchen. Geduld lohnt sich kurz: meist antworten wir innerhalb von zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Ein Gespräch statt Text

Für ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht: Sie erreichen uns unter +49 30 9188 3692, Zeitzone CET. Am Telefon klären sich knifflige Einzelfälle am schnellsten, durchschnittlich sind Sie nach rund fünf Minuten verbunden.

Anrufen

Sie spielen aus Deutschland

So sind Sie aus Deutschland gut versorgt

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9188 3692; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/371/2016

Hilfe

Spielsucht-Hilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Sie stehen kurz vor der Anfrage

Happyluke Casino antwortet schneller mit diesen Angaben

Wer Sorge hat, ohne Konto- und Zahlungsdaten nicht weiterzukommen, bekommt hier Klarheit.

Fünf Angaben bereithalten

Halten Sie diese Punkte griffbereit, dann entfällt jede Rückfrage und die Bearbeitung läuft durch.; E-Mail-Adresse des Spielerkontos; Kundennummer oder Spielername; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag, Zahlungsart und Transaktionsnummer; Screenshot der Fehlermeldung oder Buchung

Happyluke Casino sortiert vor

An welche Adresse gehört Ihr Anliegen?

Zum Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Ausweis und Adressnachweis: [email protected]

Zum Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Persönliche Daten und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Ihr Weg zur Klärung

So lassen Sie eine Antwort überprüfen

Beschwerden laufen bei Happyluke Casino in festen Stufen, damit kein Anliegen im Raum stehen bleibt. Wer sich am Telefon nicht gehört fühlt, findet hier den nächsten Schritt.

1

Erst mündlich, dann aktenfest

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und bleiben Sie bei Fakten: Betrag, Zeitpunkt, gewünschtes Ergebnis. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
2

Ohne Nummer zurück zum Start

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Bestätigung. Damit lässt sich jede weitere Nachricht genau einem Fall zuordnen, statt bei Null zu beginnen.
3

Zweite Prüfung verlangen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Der Vorgang wird dann höher eingestuft und erneut bewertet.
4

Wenden Sie sich an die Aufsicht

Hilft auch das nicht, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer und Verlauf an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Zuständig ist sie unter der Lizenz MGA/B2C/371/2016.

Jetzt spielen

Betreiber

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Nach diesem Abschnitt können Sie Anbieter, Sitz und Lizenznummer selbst einordnen.

Firma

Firmenname: Happyluke Limited; Handelsregister: HRB 508732 (Deutschland); Anschrift: 22 Triq ix-Xatt, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta

Lizenz

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/371/2016

Schriftkontakt

E-Mail: [email protected]

Schnell geklärt

Kurze Antworten auf wiederkehrende Rückfragen

Kann ich mein Konto ohne Kennwort zuordnen lassen?

Für die Zuordnung braucht das Team lediglich Ihre E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum, beides genügt als Nachweis. Ein Kennwort wird niemals abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie diese zwei Angaben bereit, dann geht die Klärung ohne Rückfrage weiter.

Was passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?

Geantwortet wird in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer in Deutschland schreibt, landet ohne Umweg bei einem deutschsprachigen Team, auch nachts. Eine Übersetzung ist nicht nötig, Fachbegriffe werden auf Wunsch erklärt.

Was passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen will?

Eine Schließung lässt sich jederzeit verlangen, sie gilt sofort und unbegrenzt. Der Wunsch geht einfach per E-Mail an das Support-Team, das die Sperre einrichtet und schriftlich bestätigt. Ein Guthaben wird vorher noch nach den üblichen Bedingungen ausgezahlt.

Was passiert, wenn ich die Lizenznummer prüfen möchte?

Betrieben wird das Angebot von Happyluke Limited auf Grundlage der Lizenz MGA/B2C/371/2016 der Malta Gaming Authority. Diese Nummer können Sie bei jeder Beschwerde nennen, sie ist der Nachweis der Erlaubnis. Sitz des Unternehmens ist die Adresse 22 Triq ix-Xatt, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta.

Kann ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten erhalten?

Auskunft, Berichtigung und Löschung lassen sich schriftlich verlangen, das Recht darauf steht jedem Konto zu. Die Anfrage geht an [email protected] und wird dort gesondert bearbeitet. Eine Antwort erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist, meist deutlich schneller.

Was geschieht, wenn ich meine Dokumente hochlade?

Nach dem Hochladen der drei Nachweise ist das Konto meist in rund vier Stunden geprüft. Erwartet werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel. In dieser Zeit bleiben Ein- und Auszahlungen gesperrt, der Spielstand jedoch erhalten.

Was passiert, wenn mir die Auskunft nicht reicht?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, hilft der zweite Blick mit einer schriftlichen Beschwerde an [email protected] weiter. Dort wird der Vorgang erneut geprüft und begründet entschieden. Bleibt es dabei, steht der Weg zur Malta Gaming Authority als Aufsicht offen.

Happyluke Casino Zeiten

Erst die Wartezeit, dann die Antwort

Live-Chat

Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 2 Minuten; Zeitangaben in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 2 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9188 3692; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten